[FAQ] Preguntas frecuentes

Somos una empresa familiar fundada en 1951. Con 75 años de experiencia, nos hemos consolidado como referentes en el sector del mueble y el interiorismo en Barcelona. Nuestra tienda física está en Calle Calderón de la Barca 76, en el corazón de Horta-Guinardó (El Carmel).

A diferencia de las grandes superficies, combinamos la agilidad de la venta online con el asesoramiento técnico de una tienda tradicional. Ofrecemos proyectos 3D gratuitos, fabricación propia a medida y un equipo de montadores expertos que garantizan un acabado perfecto. Además, somos la única tienda en Barcelona que ofrece proyectos 3D fotorrealistas gratuitos antes de tu compra

Sí, disponemos de una exposición en Calle Calderón de la Barca 76 (08032, Barcelona). Sin embargo, nuestro catálogo online es más amplio. Si quieres ver una pieza específica, te recomendamos contactarnos antes para confirmar si está en exposición.

Absolutamente. Las compras online en la web de Muebles Industria son 100% seguras y disponen de las mismas garantías que las realizadas en nuestra tienda física. Todas las transacciones que implican datos personales o bancarios se realizan en un entorno seguro (HTTPS) y a través de pasarelas de pago certificadas por entidades bancarias de primer nivel. Además, cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para asegurar tu privacidad.

Trasladamos nuestra experiencia de más de 75 años en el sector a la tienda online, ofreciendo una selección de productos con la mejor relación calidad-precio. Al optimizar la estructura y logística en la venta online, podemos ofrecer precios muy competitivos y promociones exclusivas, manteniendo la calidad de diseño que nos caracteriza y una puntuación de satisfacción de 4.9 en Google.

Sí, todos los precios mostrados en nuestra web incluyen el IVA y las tasas vigentes.

No siempre. Nuestro catálogo online es más extenso que la exposición física. La tienda física (C/ Calderón de la Barca 76, Barcelona) se especializa en muebles a medida y personalizados, mientras que la web incluye referencias exclusivas de venta online más estandarizadas. Si te interesa un producto concreto, te recomendamos contactarnos antes de venir para confirmar si está en exposición.

Si a través del buscador no encuentras un determinado producto, envíanos un correo a info@mueblesindustria.com y te facilitaremos información en el plazo más breve posible.

Priorizamos la industria nacional. La mayor parte de nuestros artículos provienen de fabricantes españoles de confianza, garantizando calidad y cercanía. Complementamos el catálogo con piezas de diseño internacional seleccionadas rigurosamente.

Diseñamos soluciones personalizadas para espacios difíciles (pisos con columnas, techos altos o habitaciones pequeñas). Realizamos la toma de medidas profesional a domicilio en Barcelona y área metropolitana para asegurar que cada mueble encaje milimétricamente.

No. El estudio y diseño 3D fotorrealista es totalmente gratuito con la solicitud de tu presupuesto. Queremos que visualices cómo quedarán los colores, las texturas y el espacio en tu propia casa antes de realizar cualquier pago.

Pulsando el botón que aparece junto al artículo elegido, este se incorpora al carrito de compra. Podrás seguir añadiendo artículos o finalizar el pedido. Podrás realizar la compra como invitado o registrándote. Deberás facilitar tus datos de envío y facturación, y elegir una forma de pago segura. Una vez confirmada la compra, recibirás un correo con el resumen del pedido y tu referencia.

Sí, puedes agrupar productos de distintas secciones en un solo pedido siempre que la dirección de entrega sea la misma.

En cualquier momento podrás consultarlos pulsando sobre el icono de la cesta/carrito. Allí verás el resumen, impuestos y gastos de envío estimados, ofreciendo la opción de tramitar el pedido o modificar las cantidades.

Sí. Si necesitas amueblar un piso completo o una habitación desde cero, puedes contactarnos por WhatsApp o venir a nuestra tienda en Horta. Te asignaremos un interiorista personal para tu proyecto.

EN LA WEB (ONLINE):

1. Tarjeta de crédito/débito: Pasarela segura inmediata.

2. Transferencia bancaria: El pedido se procesará una vez recibamos el importe (24-48h).

3. PayPal: Método seguro y rápido (lleva asociado un recargo de gestión del 3,5%).

4. Financiación con Klarna: Paga en plazos cómodos.

EN TIENDA FÍSICA: Dado que trabajamos muebles a medida bajo pedido, la forma de pago habitual es:

1. Paga y señal: 50% del importe al confirmar el pedido.

2. Resto: Se abona cuando la mercancía llega a nuestro almacén, antes de la entrega final (mediante transferencia, o en efectivo/tarjeta en tienda).

El envío estándar es a pie de calle, pero al ser especialistas locales en Barcelona, ofrecemos un servicio de montaje profesional propio (consultar tarifas según zona). Contratar nuestro montaje te asegura que la garantía de 3 años cubra cualquier incidencia en la instalación, dándote total tranquilidad.

En caso de cualquier incidencia, contáctanos en el 933 571 649 o en info@mueblesindustria.com indicando la referencia del pedido.

Puedes descargarla desde tu cuenta de usuario. También puedes solicitarla por correo a info@mueblesindustria.com indicando tu número de pedido y te la enviaremos a la mayor brevedad.

Para pedidos online, el pago se realiza íntegramente al confirmar. Para proyectos a medida en tienda física, se abona un 50% en concepto de paga y señal y el resto antes de la entrega final.

• Pedidos superiores a 150€: ¡Envío GRATIS!

• Pedidos inferiores a 150€: El coste se calculará en el carrito antes del pago.

IMPORTANTE (Servicio a Pie de Calle): Salvo que se contrate expresamente lo contrario, el servicio de envío gratuito o estándar es "a pie de portería" o "a pie de calle". El transportista no está obligado a subir los muebles al domicilio ni a realizar el montaje.

Los plazos son aproximados y en días hábiles (lunes a viernes, no festivos).

• Productos Express: aprox. 10 días hábiles.

• Mobiliario estándar/voluminoso: hasta 45 días hábiles. Prevalece siempre el plazo mayor de los productos que integran el pedido. Te mantendremos informado en caso de rotura de stock.

El envío estándar es a pie de calle y no incluye instalación. No obstante, en Barcelona y alrededores, ofrecemos un servicio de montaje profesional propio realizado por personal de nuestra plantilla. Recomendamos este servicio para armarios y dormitorios juveniles para garantizar la durabilidad del mueble.

Por logística, intentamos agruparlo todo en un solo envío, pero es posible que recibas entregas parciales si los productos tienen plazos de fabricación muy distintos. Te avisaremos si esto ocurre.

Si necesitas recibir el pedido más tarde de la fecha prevista, comunícalo a info@mueblesindustria.com inmediatamente. Si la mercancía ya está en nuestros almacenes y lista para entrega, podemos retenerla gratuitamente un máximo de 20 días naturales. Transcurrido este plazo, nos reservamos el derecho a cobrar gastos de custodia/almacenamiento (10% del valor mensual) por la ocupación de espacio en almacén.

Es vital revisar la mercancía al recibirla.

1. Daños visibles en caja: Debes anotarlo en el albarán del transportista (ej: "Caja golpeada") y avisarnos en menos de 24 horas.

2. Comunicación: Escribe a info@mueblesindustria.com adjuntando fotos del daño y del embalaje. Nota: Las reclamaciones por golpes de transporte fuera del plazo de 24h no suelen ser cubiertas por el seguro de la agencia. Si el daño es un defecto de fábrica (interno), aplica la garantía de 3 años.

Todos nuestros productos tienen una garantía oficial de 3 años.

Sí, tienes 30 días naturales (mejoramos los 14 días legales). Nota importante: No se admiten devoluciones en muebles fabricados a medida o personalizados siguiendo tus especificaciones, según la normativa vigente de consumo.

En Muebles Industria ampliamos el plazo legal: dispones de 30 días naturales desde la recepción para devolver tu compra online. Debes comunicarlo a info@mueblesindustria.com. El cliente asume los costes directos de transporte de la devolución hasta nuestros almacenes.

EXCEPCIONES (Muebles a Medida): Conforme al Art. 103 de la normativa vigente, NO se admite la devolución por desistimiento de:

1. Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (medidas especiales, tapizados a elección, etc.).

2. Colchones o ropa de cama desprecintados por razones de higiene. (Salvo que presenten defecto de fábrica).

El producto debe devolverse en perfecto estado y con todos sus accesorios. Te recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original; si el producto se devuelve sin él o con el embalaje dañado, el bien sufrirá una depreciación que se descontará del importe a reembolsar.

Una vez recibida y revisada la mercancía en nuestro almacén, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Accediendo a tu cuenta con tu usuario y contraseña, puedes modificar tus direcciones y datos personales en cualquier momento.

En la pantalla de acceso, pulsa sobre la opción "¿Olvidaste tu contraseña?". Introduce tu email de registro y recibirás un enlace para restablecerla de forma segura.

Por seguridad, el sistema bloquea el acceso temporalmente (60 minutos) tras 3 intentos fallidos de inicio de sesión.